第24章 不可貌相

真是人不可貌相🏃，一个上午下来🐁，张伟见识了小邵的真功夫🐓，无论口才还是讲解的水平🎧，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度👥，都可算得上第一流🎐。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失🐑，张伟很喜欢这个朴实🏇、醇厚的姑娘✌，对她的讲解水平很是佩服🎑。

可是🌪，上午刚过🎛，一件意想不到的事情发生了🍟。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🏜。

这年头旅游业内形成一种默契🍒，但凡男游客多的团队🌎，一定要找女导游✴，而且还要漂亮的女导游✡。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％♋，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游👂，不但业务熟练🆘，而且要年轻漂亮的⏬。

业务熟练的标准好衡量🌋，有国导证🐣，有普通话证书🍬，服务热情🎏，知识丰厚👗。

而漂亮就不好说了🈺，按说漂亮就是好看✍，看起来顺眼👬。什么叫好看🆑，不同的人恐怕有不同德标准👑，特别是接触时间久的人🎿，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🎸。

小邵应该就是这种类型👦。

但是团里的游客可就不买账了🎌，见到自己团里的导游长相平庸🍸，再看看其他团里的导游那么漂亮🌨，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚👟：“怎么搞的🐗，其他团的导游那么漂亮🐾，分给我们的导游怎么不漂亮⚡。”

做旅游就是做服务🐄，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🎦。

一听游客对地接导游有看法🍚，跟随的全陪导游二话没讲🏬，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🎥。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🍮、战战兢兢🌉，一听意见又来了🎶，马上做出决定🌳，换导游👍，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来⛷。

公司回话🍷，没有女导游了♓，全派出去了🐤。

借🍲，马上找兄弟旅行社借🍜，必须马上找到一个合适的女导⛩。副总在电话里发狠了✉。

很快🎪，对方地接社新来的导游过来了🐐，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🎞。

而这一切🏳，何英和张伟都蒙在鼓里🐶，一无所知🎎。

张伟吃过饭🏜，和何英在饭店门口溜达🌜，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪🍝。

张伟和何英都喜欢上这个敬业👰、认真的女孩子🐟，见状忙走过去🎉：“小邵🎧，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🃏，擦擦眼泪🌼：“没什么？我要走了🐞，下午你们由新的导游带🌸。”

张伟很意外👑：“为什么？你带得很好啊🍗，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来✝，抽噎着说🌰：“因为客人对我不满意👠，所以公司紧急换人了✳。”

张伟拍拍小邵的肩膀✝：“没有啊👘，我们对你很满意🀄，我没听到客人有不满意的啊🐖。”

小邵摇摇嘴唇👧：“是有客人反映我长得丑♉，不如其他团的导游漂亮🌗，所以公司换了漂亮导游来🍊。”

张伟一听🐔，头大了🐬，对一个女孩子来讲🍤，太伤自尊了🌥，他看着何英❔，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气👮：“不像话🏳，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🐨，太过分了🏋！”

张伟安慰小邵✡：“别哭✝，我去找你们老总👗，不能换🎿，下午还是你带我们⏲。”

小邵忙拉住张伟🍄：“谢谢你⚾，还是别去了🌤，新导游已经来了🐀，交接都搞完了🏅，再一找❄，麻烦又大了❤，对我以后在公司里的工作更不好🎼。”

张伟一听小邵讲的又道理🏆，事已至此🍞，木已成舟🌦，改不了了🐉。

张伟心里充满了对小邵的同情🌜，可一时又不知道讲什么好〰，呆呆地站在那里🐹，看看小邵➕，又看看何英🍰。

何英搂着小邵安慰她👰：“小妹🐸，别在意那些男人🌥，都是些烂嘴巴☝，少数人代表不了大多数🍶，我们都还是认为你是优秀🏼、可爱的👲。”

小邵抬起头笑了下⏮，很勉强☝：“谢谢你们⛴，没关系的👏，我做导游5年✅，遇到好几次这样的事情了🐹，每次我都忍不住哭🎞，不过哭完也就好了🎳。”

张伟心里一股说不出的滋味🍮，容貌乃父母所赐㊗，天生由来🌞，何罪只有？一个女孩子👦，就因为长得不漂亮🎏，就要承受如此大的歧视和压力🏾，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🎤，张伟低头默然无语👮，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🎖。

何英也有些怅然⏳，站在张伟旁边沉默了一会🐩，叹了口气🌼：“现代社会的生存法则🍍，没办法🎍，面对现实吧🏞，客人永远没有错🍅。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🍹，伤害了一个无辜女孩子的自尊🐾，让大家人人都从内心里感到了一种不安🏪，愧疚👭、后悔🍣、抱歉的心理慢慢滋生🐛。大家都在私下议论这事🐇，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🏜。

那几个发牢骚的游客忍不住了👈，祸端是他们引起的🌷，他们不但被同行的游客指责🎫，自身心理还承受了压力🐲。

有压力就需要释放🏻，要释放就要找个对象🐘。

他们把目标对准了全陪导游🏮，这是最好的一个目标转移对象🏣，把赃栽倒他身上🐕，他也不敢怎么样🎳。

于是他们转而埋怨全陪导游🐹，说他们只不过是随便开开玩笑🌉，发几个牢骚👡，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🎛，团里的其他游客不明就里🎥，也纷纷加进来🌙，横加指责🍛，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德⛰，歧视女性👇，要投诉🎯。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止⏹，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🍎。

张伟一直随团🌒，见到这些现象🍺，知道是游客在欺负全陪导游🌉。游客是上帝🏝，上帝发发牢骚🐏，你能拿我怎么着？

让他们说去吧✈，说完了心里平衡了也就没事了⬆，张伟这样想🎚。

没想到这仅仅是个开始⏯。

晚饭的时候⏰，疲劳的游客喝了点酒🌞，情绪又高涨起来🍀，谈论起下午换导游的事情🍏，纷纷充满了对小邵的同情👰，一起指责全陪导游的素质差✨、没职业水准🏤、不会协调🍀。

有些男人的特点就是小题大做♉，屁大一点事就能嚷嚷一整天🈹，斤斤计较🐣，这会喝了点猫尿就更来劲了🅱，群情激昂🆎，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🎆。

张伟见状不禁来来了气⏸，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的🌓，早就两脚飞上去把桌子给踢了➰。可是不行🎿，他们都是自己的客人🍠，客人永远是对的🐌，任何时候都不能和客人发生争吵🍅。

张伟看他们喝的是啤酒♍，于是拿了一个大啤酒杯走了过去➡：“各位游客🐇，大家好❣，今天发生的换导游的事情是我们的错误❌，考虑不周🎭，给大家的旅游带来了不快🏹，为了表示歉意🐌，我敬大家1杯酒🌞。”

说着🍄，张伟一仰脖🐃，把一大杯啤酒干了🎅。

这几个客人一看张伟过来圆场子🈲，有心让张伟出丑🐎：“干一杯那成啊♏，要道歉就得给我们每人喝一杯🐁。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑👥，心里冷笑🎪，别说一杯🐺，就是每人给你们干一瓶老子也没问题✌。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶🌥，和同事在夜市上创造的🐚。

“行🍥，没问题👱，我敬各位每人一杯🍂。”张伟痛快地说✅。

这几个人有点发愣⛎，每人一杯⏱，就是10杯🍪，这么大的杯子🐆，10杯酒得接近2瓶啤酒👝，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒👱，倒满杯子🍜，逐一敬酒🌏，一圈下来🎮，整整2瓶啤酒🆓。

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